Wenn Sie unsere Schmuckstücke zurückgeben oder umtauschen möchten, folgen Sie bitte dieser Anleitung. Wenn das Schmuckstück nicht den versprochenen Spezifikationen entspricht, hören wir gerne von Ihnen, damit wir uns weiter verbessern können.

Die Rückgabe des Schmuckstücks muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. Die Schmuckstücke müssen IMMER im gleichen Zustand wie bei Erhalt und immer in der vollständigen Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie können Ihr Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen umtauschen.

Bei Rückgabe und Umtausch erheben wir eine Gebühr von 10 Euro. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen: hello@ixstudioscph.com.

So gehen Sie vor:

1. Folgen Sie dem Link hier, um Ihre Rückgabe/Umtausch zu starten.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an.
3. Wählen Sie das Schmuckstück aus, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten. Sie können es gegen eine andere Größe, ein anderes Schmuckstück umtauschen oder sich das Geld auf die bei Kauf verwendete Zahlungskarte erstatten lassen.
4. Wählen Sie "Return item".
5. Anschließend erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett per E-Mail. Kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es bei einer GLS-Verkaufsstelle ab.
   (Bewahren Sie den beigefügten Rücksendeschein auf, bis Ihre Rücksendung bestätigt ist)

Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir den Vorgang so schnell wie möglich bearbeiten.

Schmuckstücke mit Gravur und Schmuckstücke aus massivem 14-Karat-Gold:
Da das Schmuckstück speziell angefertigt und persönlich angepasst wurde, kann es nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Umtausch und Rückgabe sind auch in unserem Geschäft und Showroom möglich.

Weihnachtsgeschenke:
Weihnachtsgeschenke können bis zum 14. Januar 2026 umgetauscht oder zurückgegeben werden.*

*Gilt nicht für „Last Chance“ und andere reduzierte Artikel. (Sale-Schmuck kann bis zum 14. Januar 2026 umgetauscht werden, kann jedoch nur innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.)

Schmuck mit Gravur und Schmuck aus massivem 14 Karat Gold:
Da das Schmuckstück individuell angefertigt und personalisiert ist, besteht kein Umtausch- oder Rückgaberecht.

SALE:
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für Sale-Artikel, die über unseren Online-Shop gekauft wurden, gerechnet ab dem Tag, an dem das Paket abgeholt wurde.
Eine Verlängerung des Rückgaberechts während Sale-Zeiträumen ist nicht möglich, auch nicht bei Geschenkkäufen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Sale-Artikeln, die in unseren physischen Geschäften gekauft wurden, ist nicht möglich.

Mit freundlichen Grüßen,

IX STUDIOS.